Questions fréquentes
Ce que l'on nous demande, et ce que nous répondons
Quatorze questions, regroupées dans l'ordre où elles se posent réellement : d'abord comprendre, puis décider, puis organiser, et seulement ensuite parler d'argent.
01 · Comprendre
Comprendre
Ce que recouvrent les mots, et ce qu'ils ne recouvrent pas. C'est souvent par là qu'il faut commencer.
Le syndrome de Diogène associe une accumulation massive, une négligence de l'hygiène et un refus de l'aide extérieure. Un logement simplement encombré reste utilisable : on circule, on cuisine, on se lave. Dans le syndrome de Diogène, ces usages ont disparu, et la personne ne perçoit plus la situation comme anormale.
Non. La syllogomanie est l'accumulation compulsive d'objets, souvent avec une détresse forte à l'idée de s'en séparer. Le syndrome de Diogène y ajoute l'abandon de l'hygiène personnelle et du logement, ainsi qu'un isolement social marqué. Les deux situations peuvent coexister, mais elles n'appellent pas la même approche.
02 · Décider
Décider
Qui peut autoriser quoi. La réponse conditionne tout le reste, et elle surprend souvent.
Nous n'intervenons pas contre sa volonté lorsqu'elle occupe son logement et dispose de ses droits. Le refus fait partie du trouble : il se travaille dans la durée, souvent avec un professionnel de santé, un service social ou un mandataire. Nous pouvons attendre, revenir, ou commencer par une seule pièce.
Pas de sa propre initiative. Un syndic n'a pas accès à un lot privatif sans l'accord du copropriétaire ou une décision de justice. En revanche, il peut signaler, mettre en demeure, saisir le conseil syndical et coordonner l'intervention une fois l'accord obtenu. Nous travaillons régulièrement dans ce cadre.
Vous pouvez signaler, pas mandater. Un voisin ne peut pas autoriser l'accès à un logement qui n'est pas le sien. Le signalement se fait auprès du syndic, du bailleur, du CCAS de Toulon ou des services sociaux du Département du Var, qui disposent des leviers appropriés.
03 · Organiser
Organiser
Le concret : délais, discrétion, déchets, copropriété, périmètre géographique.
La durée dépend moins du volume que du chemin. Dans un immeuble ancien sans ascenseur, avec une dépose déportée, le portage représente une part importante du temps de travail. Nous donnons une durée ferme après la visite, en tenant compte de l'escalier, de la rue et du nombre de rotations nécessaires.
Notre véhicule ne porte aucune inscription liée à notre activité et nos tenues restent neutres. Nous protégeons les parties communes avant la première rotation et nous ne commentons jamais le motif de notre présence auprès d'un tiers, y compris si la question nous est posée directement.
Les flux sont séparés dès le logement : encombrants, mobilier, textiles, appareils électriques, produits chimiques, déchets de soin. Chacun rejoint une filière autorisée du département. Un justificatif de dépôt peut vous être remis, notamment lorsqu'un syndic, un notaire ou un bailleur en fait la demande.
Oui, sur l'ensemble du bassin toulonnais : La Seyne-sur-Mer, La Valette-du-Var, La Garde, Le Pradet, Ollioules, Six-Fours-les-Plages, Sanary-sur-Mer, Carqueiranne, Hyères, Solliès-Pont, Le Revest-les-Eaux, La Crau et Saint-Mandrier-sur-Mer. Au-delà, nous étudions la demande selon la distance et le volume concerné.
C'est préférable dès qu'un ascenseur, un hall ou une place de stationnement sont mobilisés. Prévenir le syndic ou le gardien évite les blocages le jour même. Cela n'oblige à divulguer ni le motif, ni l'identité de l'occupant : une simple annonce de travaux d'enlèvement suffit.
04 · Payer
Payer
Ce qui fait le prix, ce que couvre un devis, et les pistes de financement qui existent réellement dans le Var.
Cela dépend de l'origine du sinistre et des garanties souscrites. Un dégât des eaux ou un événement couvert peut ouvrir une prise en charge ; une accumulation progressive, en général, non. Notre devis détaillé est conçu pour être transmis tel quel à un assureur ou à un expert.
Sur quatre éléments : le volume réellement évacué, la distance de portage, la nature des souillures et le délai demandé. Un logement identique se chiffre différemment selon qu'il se trouve au rez-de-chaussée avec accès camion ou au quatrième étage d'une rue piétonne du centre ancien.
Non. La visite d'évaluation et le devis écrit qui en découle ne vous sont pas facturés, et ne vous engagent à rien. Tant que vous ne l'avez pas accepté par écrit, aucune intervention ne démarre et aucune somme ne vous est demandée.
Il n'existe pas d'aide dédiée automatique. Selon la situation, un fonds d'action sociale, une caisse de retraite, un service social ou une mesure de protection juridique peut être mobilisé. Le CCAS de Toulon et les services sociaux du Département sont les bons points d'entrée pour explorer ces pistes.
Votre question n'y est pas ?
Elle est peut-être traitée ailleurs sur le site.
- Le déroulé complet d'une intervention — ce qui se passe à chacun des six temps.
- Tuteurs, curateurs et services sociaux — mandat, traçabilité, pièces justificatives.
- Vous intervenez pour un proche — le refus, la distance, les mots qui ouvrent une porte.
- Les guides locaux — humidité, accès en Haute Ville, délais de relocation, signalement.
Posez la vôtre.
Nous répondons aussi aux questions qui ne mènent à aucune intervention. Cela fait partie du travail.
Un échange n'engage à rien. Nous répondons aussi aux questions qui ne débouchent sur aucune intervention.